Política de reembolso
Si el producto no te convence, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo. La devolución es gratuita: nosotros pagamos el envío de vuelta.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, puedes desistir de tu compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques (que no sea el transportista), recibáis el producto. Si tu pedido llega en varias entregas, el plazo empieza a contar desde la última.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@pelocero.es antes de que termine el plazo. Indica tu nombre, tu número de pedido y qué productos quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página.
- Te responderemos con las instrucciones para enviarnos el paquete sin coste para ti.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste que quieres devolverlo.
La devolución es gratis
Pelo Cero se hace cargo del coste del envío de vuelta, siempre que sigas las instrucciones que te enviemos. Te enviaremos por email una etiqueta de devolución prepagada para que solo tengas que pegarla en el paquete.
Estado del producto
Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo usas más allá de lo necesario para comprobarlo, la ley nos permite descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga. Te recomendamos devolverlo con su embalaje original, aunque no es imprescindible para ejercer tu derecho.
Reembolso
Te devolveremos el importe que pagaste en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que desistes de la compra. Lo haremos con el mismo método de pago que usaste, salvo que acordemos expresamente otro, y sin ninguna comisión para ti.
Podemos esperar a hacer el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Productos defectuosos o equivocados
Si recibes un producto defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos a info@pelocero.es con tu número de pedido y fotos del problema. Te lo cambiaremos o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega que establece la normativa española.
Formulario de desistimiento
Si lo prefieres, copia este texto, complétalo y envíalo a info@pelocero.es:
A la atención de: Pelo Cero (Rodrigo Naranjo), Calle Haya 56 RIvas Vaciamadrid, info@pelocero.es.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el ____ / recibido el ____
Número de pedido: ____
Nombre: ____
Dirección: ____
Firma (solo si se presenta en papel)
Fecha: ____